1. ¿Cómo actualizo mi app?
¡No necesitas descargar una app nueva! Si tienes activadas las actualizaciones automáticas, tu app de Pelago debería actualizarse automáticamente entre el 2 y el 9 de noviembre.
Si prefieres actualizarla manualmente:
iPhone:
Abre la App Store.
Busca Pelago.
Toca Actualizar si la opción está disponible.
Abre Pelago y sigue las instrucciones.
Android:
Abre Google Play Store.
Busca Pelago.
Toca Actualizar si la opción está disponible.
Abre Pelago y sigue las instrucciones.
La actualización estará disponible de forma gradual a partir del 2 de noviembre, por lo que es posible que no la veas de inmediato.
2. ¿Tendré que volver a iniciar sesión?
La mayoría de los miembros actuales mantendrán su sesión iniciada automáticamente. Si se te solicita iniciar sesión, recibirás un código de un solo uso por mensaje de texto o correo electrónico.
3. ¿Qué hago si no puedo actualizar la app o iniciar sesión?
Verifica que tengas la versión más reciente de la app. Si sigues teniendo problemas, comunícate con nuestro equipo de soporte.
Teléfono de soporte: 877-349-7755
Correo electrónico de soporte: members@pelagohealth.com
4. ¿Qué cambiará en la app?
Estamos haciendo que Pelago sea más personalizado, sin dejar de ofrecerte el apoyo que ya conoces.
Novedades y mejoras:
Sona: Conoce a Sona, la nueva función de apoyo de Pelago impulsada por inteligencia artificial. Puedes conversar con Sona por texto o voz, hacer preguntas y realizar ejercicios guiados para desarrollar hábitos saludables y avanzar hacia tus metas. Sona está disponible entre las citas con tu equipo de atención y trabaja junto a ellos, sin reemplazarlos.
Actividades personalizadas: En lugar de una biblioteca fija de ejercicios, ahora tendrás actividades y prácticas adaptadas a tus metas, necesidades y progreso.
Seguimiento diario (antes llamado “check-ins”): Podrás seguir registrando tu consumo de sustancias, con más opciones para llevar un seguimiento de tu estado de ánimo, tus hábitos y otros factores que puedan influir en tu progreso.
Lo que seguirá igual:
Planes semanales: Podrás seguir estableciendo metas y reflexionando sobre tu progreso cada semana.
Acceso a tu equipo de atención: Podrás seguir enviando mensajes a tu equipo de atención y programando llamadas cuando necesites apoyo.
¿Sona es opcional?
¡Sí! Puedes desactivar Sona en cualquier momento desde la configuración y seguir usando las demás funciones de Pelago y comunicándote con tu equipo de atención.
¿Sona está disponible para todos?
Todavía no. Debido a las regulaciones estatales, Sona no está disponible actualmente para los miembros que se encuentran en Maine, Illinois, Vermont, Nevada, Colorado o Rhode Island. ¡Estamos trabajando para que más miembros puedan acceder a Sona en el futuro!
5. ¿Qué pasará con mi equipo de atención?
Si ya eres miembro, conservarás tu equipo de atención actual después de la actualización. Puedes enviarle mensajes o programar una llamada directamente desde la app.
Si todavía no tienes un integrante de tu equipo de atención asignado, puedes conectarte con uno a través de Conoce a tu equipo de atención (Meet Your Care Team) en la pantalla de inicio.
6. ¿Se conservará mi progreso?
¡Sí! Si ya eres miembro, tu información se transferirá a la app actualizada, incluyendo:
Tus registros anteriores y tu progreso
Tu historial de conversaciones y citas
Las sustancias que hayas seleccionado
La información de tu cuenta y tu equipo de atención
Tus puntos de recompensa
Si algo parece incorrecto o falta información, envíanos un mensaje desde la app para que podamos ayudarte.